Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Bienvenidos a Alfan. A continuación, encontrarás información importante acerca de nuestros Términos y Condiciones, los cuales regulan la entrega de productos, los tiempos y costos de despacho, el envío de boletas y facturas, así como nuestras políticas de devolución. Todas las transacciones realizadas a través del sitio web de Alfan están sujetas a estos Términos y Condiciones. Cualquier aspecto no contemplado aquí se regirá por lo dispuesto en la ley 19.496.
Registro
Para poder comprar en nuestro sitio web, es necesario que te registres. Deberás ingresar la información solicitada junto con una clave secreta mediante el formulario de registro disponible en el sitio. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu clave y cuidar el acceso a tus dispositivos. Si deseas, puedes cambiar tu clave siguiendo el procedimiento indicado en el sitio.
Datos Personales
Una vez registrado, tienes el derecho a solicitar la rectificación, revocación, eliminación y/o cancelación de tus datos personales, en conformidad con la ley 19.628. Tus datos serán almacenados en nuestra base de datos, y queda estrictamente prohibido su mal uso.
Proceso de Compra
Para realizar una compra en nuestro sitio, deberás seguir estos pasos:
- Inicia sesión ingresando tu correo electrónico o RUT y tu clave secreta. Si no tienes cuenta, puedes registrarte o comprar como invitado.
- Selecciona los productos que deseas adquirir y agrégales a tu "Carro de Compras".
- Proporciona los datos de despacho y facturación, y selecciona tu método de pago preferido.
- Al finalizar tu orden, se mostrará un resumen de tu compra, incluyendo detalles de envío, medio de pago, y el monto total. También recibirás esta información en el correo electrónico proporcionado.
- Por motivos de seguridad y para prevenir fraudes, tu orden pasará por un proceso de verificación de identidad y disponibilidad del medio de pago.
- Finalmente, confirmaremos la compra y coordinaremos la entrega de los productos.
Precios
Los precios y servicios que se muestran en el sitio de Alfan son exclusivos para compras realizadas a través de la plataforma y no se aplican necesariamente a compras efectuadas en nuestras tiendas físicas.
Medios de Pago
Los métodos de pago aceptados en Alfan incluyen tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas por bancos en Chile a través de WebPay, así como transferencias bancarias, siempre que se valide el pago. Los términos de funcionamiento de las tarjetas están sujetos a la relación contractual entre el cliente y el banco emisor, y Alfan no asume responsabilidad al respecto.
Entrega y Recepción del Producto
El horario normal de entrega de productos en tienda es de 9:30 a 13:30 horas y de 15:30 a 19:00 horas, de lunes a viernes, y los sábados de 10:00 a 13:30 horas, salvo excepciones que se informarán en el sitio. Es indispensable que el cliente o la persona que reciba el producto verifique su estado al momento de la entrega y firme el documento correspondiente. Al firmar, el cliente acepta la conformidad en la recepción del producto.
El receptor del producto debe ser mayor de edad, portar su cédula de identidad y encontrarse en condiciones aptas para recibir. Si no estás conforme con la entrega, debes gestionar el cambio directamente en nuestra tienda.
Costo del Despacho
La responsabilidad del servicio de despacho se limita a:
- Entregar el producto en la dirección indicada.
- Verificar físicamente el estado del producto durante la entrega.
El personal de despacho no está autorizado para:
- Realizar el armado o instalación de productos.
- Modificar estructuras para permitir la entrega.
- Realizar descargas en lugares no accesibles, considerando que la entrega se realizará en el primer piso y a no más de 20 metros del vehículo.
Envío de la Boleta
Todos los productos serán enviados con la boleta o factura adherida al embalaje del pedido.
Políticas de Garantía, Cambio y Devolución
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su producto sin necesidad de justificación en un plazo de 10 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Presentar el documento de venta.
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado, y debe estar sellado con su embalaje original completo.
- Todos los accesorios y promociones asociadas deben ser devueltos.
- No se aceptará la devolución de productos armados o modificados.
La política no aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido o arrendados.
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias por elegir Alfan.